Συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Ηλιάνθεια;
Μπορείτε να μας στείλετε email στο info@ilianthea.com, όπου η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει με οτιδήποτε χρειαστείτε!
Αποστέλλετε παγκοσμίως;
Ναί
Από πού κάνετε αποστολές;
Αποστέλλουμε από το Χονγκ Κονγκ, την Κίνα και το Ηνωμένο Βασίλειο.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Καθώς στόχος μας είναι η επεξεργασία των παραγγελιών το συντομότερο δυνατό, πρέπει να ζητήσετε τυχόν αλλαγές/ακυρώσεις εντός 12 ωρών από την παραγγελία. Όλα τα αιτήματα μετά από αυτό το χρονικό διάστημα θα απορρίπτονται. Η παραγγελία σας μπορεί να επιστραφεί για πλήρη επιστροφή χρημάτων μετά την παραλαβή της.
Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε όλες τις κύριες πιστωτικές κάρτες (VISA, Mastercard, AMEX) και πληρωμές μέσω PayPal.
Πότε θα διεκπεραιωθεί η παραγγελία μου;
Όλες οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται και αποστέλλονται από την αποθήκη μας. Παρακαλούμε να περιμένετε επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία της παραγγελίας σας κατά τη διάρκεια των αργιών και των εκπτώσεων. Επεξεργαζόμαστε παραγγελίες μεταξύ Δευτέρας και Παρασκευής. Οι παραγγελίες θα διεκπεραιώνονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία της παραγγελίας και θα αποστέλλονται την επόμενη ημέρα από την ημέρα επεξεργασίας. Λάβετε υπόψη ότι δεν πραγματοποιούμε αποστολές τα Σαββατοκύριακα.
Πόσο καιρό θα χρειαστεί για να παραλάβω την παραγγελία μου;
Λόγω της μεγάλης ζήτησης, οι παραγγελίες ενδέχεται να χρειαστούν 2-4 εβδομάδες για να φτάσουν.
Τι γίνεται αν δεν λάβω την παραγγελία μου;
Εάν δεν παραλάβετε την παραγγελία σας εντός 30 ημερών από την αποστολή, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Θα χρεωθώ με τελωνεία και φόρους;
Οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας είναι αφορολόγητες σε λίρες Ηνωμένου Βασιλείου, πράγμα που σημαίνει ότι ενδέχεται να υποχρεωθείτε να πληρώσετε δασμούς και φόρους μόλις παραλάβετε την παραγγελία σας. Ενδέχεται να χρεωθούν φόροι εισαγωγής, δασμοί και σχετικά τελωνειακά τέλη μόλις η παραγγελία σας φτάσει στον τελικό προορισμό της, τα οποία καθορίζονται από το τοπικό τελωνείο σας. Η πληρωμή αυτών των χρεώσεων και φόρων είναι δική σας ευθύνη και δεν θα καλυφθεί από εμάς. Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις που προκαλούνται από το τελωνειακό τμήμα της χώρας σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις χρεώσεις, επικοινωνήστε με το τοπικό τελωνείο σας.
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@ilianthea.com
Τι γίνεται αν το/τα προϊόν/τα που έλαβα είναι ελαττωματικά/λανθασμένα/κατεστραμμένα;
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε λάβει εμπορεύματα που είναι λανθασμένα, λείπουν ή/και είναι ελαττωματικά. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες του/των προϊόντος/ων και όλες τις σχετικές αναφορές κατά την παραλαβή του δέματός σας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε το ζήτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Όλες οι επιστροφές χρημάτων θα πιστώνονται στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Εάν πληρώσατε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, οι επιστροφές χρημάτων θα αποστέλλονται στην εκδούσα τράπεζα της κάρτας εντός 7-10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος ή του αιτήματος ακύρωσης. Επικοινωνήστε με την εκδούσα τράπεζα της κάρτας για ερωτήσεις σχετικά με το πότε θα κατατεθεί η πίστωση στον λογαριασμό σας. Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη πίστωση για την επιστροφή σας, δείτε τι πρέπει να κάνετε: Επικοινωνήστε με την τράπεζα/την εταιρεία της πιστωτικής κάρτας. Ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να κατατεθεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.